الشروط والأحكام

1. النظام الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها.

تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط اختصاصاً حصرياً.

2. طبيعة المنصة ونطاق الخدمات

تُشغّل FirmSanad ("فِرم سند"، "نحن"، أو "لنا") منصة رقمية منظّمة لتأسيس الأعمال والتقديمات التنظيمية وإجراءات الامتثال في المملكة العربية السعودية.

تُسهّل FirmSanad ما يلي:

• تأسيس الشركات وتسجيلها
• التقديمات التراخيصية والتنظيمية (بما فيها وزارة الاستثمار MISA ووزارة التجارة والجهات ذات العلاقة)
• إعداد الوثائق وإدارة سير العمل
• إجراءات التحقق من الهوية والامتثال
• معالجة المدفوعات عبر مزودين معتمدين

تعمل FirmSanad كمُيسِّر إجراءات فقط، ولا تتصرف بوصفها جهة حكومية أو مستشاراً قانونياً أو جهة اتخاذ قرار. وتبقى الموافقات التنظيمية والمدد والنتائج تحت صلاحية الجهات المختصة.

3. دور FirmSanad

تعمل FirmSanad بصفتها مزوّد منصة رقمية، وقد تتصرف حسب السياق بوصفها جهة تحكم بالبيانات أو جهة معالجة لها كما هو مبيَّن في سياسة الخصوصية.

4. تسجيل الحساب ومسؤوليات المستخدم

4.1 الأهلية

يجب على المستخدم:

• أن يكون قد أتمّ الثامنة عشرة من العمر
• أن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة
• أن يقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة

4.2 مسؤولية العميل

يتحمّل المستخدم وحده المسؤولية عن:

• دقة وكمال ومشروعية جميع المعلومات والوثائق المقدَّمة
• تقديم كافة المتطلبات في المواعيد المحدّدة
• التأكد من أن المعلومات المقدَّمة تستوفي المتطلبات التنظيمية السارية

لا تتحمّل FirmSanad أي مسؤولية عن الأخطاء أو السهو أو عدم الاتساق الناتج عن المواد التي يقدّمها العميل.

4.3 التحقق

تحتفظ FirmSanad بحقها في الموافقة على أي حساب أو رفضه أو تعليقه بناءً على نتائج التحقق من الهوية أو الاعتبارات التنظيمية.

5. تنفيذ الخدمة والمُدد

يتم تنفيذ جميع الخدمات عبر مسارات رقمية منظّمة.

• جميع المدد الزمنية تقديرية فقط
• تعتمد المعالجة على الجهات الحكومية وأنظمة الطرف الثالث
• لا تُعدّ أي تأخيرات أو رفوضات أو متطلبات إضافية تفرضها تلك الجهات إخلالاً بالخدمة

6. المدفوعات والتسعير

6.1 خدمات مدفوعة مسبقاً

جميع الخدمات مدفوعة مسبقاً بشكل صارم. ولا يبدأ تنفيذ أي خدمة قبل استلام كامل المبلغ.

6.2 وسائل الدفع

يجب أن تتم المدفوعات عبر مزودين معتمدين (بما في ذلك Stripe أو Moyasar حيثما ينطبق). وتشمل الوسائل المقبولة: Visa وMasterCard ومدى وApple Pay وغيرها من وسائل الدفع الرقمية المدعومة، إضافةً إلى التحويلات المصرفية الدولية.

لن تبدأ الخدمات قبل استلام الأموال والتأكد من صحتها.

لا تحتفظ FirmSanad بمعلومات البطاقات.

6.3 الاسترداد المصرفي (Chargeback)

يوافق المستخدم على عدم إجراء أي استرداد مصرفي قبل محاولة تسوية الأمر مع FirmSanad. وقد يؤدي أي استرداد غير مبرَّر إلى تعليق الحساب واتخاذ إجراءات الاسترداد.

7. سياسة الاسترداد والإلغاء

7.1 المبدأ العام

جميع المدفوعات نهائية إلا فيما ورد صراحةً في هذا القسم.

7.2 حالات استرداد المبالغ

لا تُصرف مبالغ مستردَّة إلا في الحالات التالية:

• أ. تعذّر إتمام الخدمة بسبب إخفاق يُعزى إلى الإجراءات الداخلية لـ FirmSanad؛ أو
• ب. وجود تعارض جوهري بين المتطلبات التنظيمية وظروف العميل يحول دون استكمال المسار المحدَّد

7.3 الحالات غير المستردَّة

لا يتم استرداد أي مبالغ في الحالات التالية:

• أ. القرارات أو الرفوضات أو التأخيرات الحكومية
• ب. إخفاقات أو تأخّرات أنظمة الطرف الثالث
• ج. تقصير العميل أو تأخّره أو عدم تقديمه للمعلومات المطلوبة أو الصحيحة
• د. النتائج المترتّبة على وثائق ناقصة أو غير متّسقة أو غير متوافقة
• هـ. تغيّر رأي العميل بعد الدفع

7.4 الاسترداد الجزئي

يجوز إصدار استرداد جزئي في الحالات التالية:

• أ. بدء الخدمة مع تعذّر إتمامها؛ و
• ب. تنفيذ FirmSanad لجزء من العمل

يعكس أي استرداد جزئي حصة الخدمة غير المُنجَزة.

تحتفظ FirmSanad بحقها في تقدير مدى أحقية الاسترداد الجزئي واحتساب قيمته بناءً على مرحلة إنجاز الخدمة.

7.5 آلية الاسترداد

يتم صرف المبالغ المستردَّة عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.

لا تُصدر FirmSanad مبالغ مستردَّة عبر قنوات دفع بديلة.

8. الفوترة والضرائب

تلتزم FirmSanad بمتطلبات الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

تُصدر الفواتير إلكترونياً وتُتاح للمستخدم.

9. إخلاء المسؤولية القانونية

FirmSanad ليست مكتب محاماة، ولا تنشأ أي علاقة موكِّل-محامٍ من استخدام المنصة.

جميع الخدمات ذات طبيعة تشغيلية وإدارية.

10. حدود المسؤولية

لا تتحمّل FirmSanad المسؤولية عن:

• القرارات أو الرفوضات أو التأخيرات الحكومية
• إخفاقات أنظمة الطرف الثالث
• الأخطاء أو السهو في المعلومات التي يقدّمها العميل

يقتصر الحدّ الأقصى لأي مسؤولية على المبلغ المدفوع مقابل الخدمة محلّ المطالبة.

11. خصوصية البيانات وأمنها

تعالج FirmSanad البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تُطبّق FirmSanad مسارات منظّمة وضوابط أمنية مصمَّمة لحماية البيانات وتقليل أخطاء المعالجة.

12. الأنشطة المحظورة

يوافق المستخدم على عدم القيام بما يلي:

• استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو احتيالية
• تقديم وثائق مضلّلة أو ناقصة
• التحايل على ضوابط المنصة أو إساءة استخدام وظائف النظام

13. التواصل

يُعدّ المستخدم مستلماً للمراسلات المرسَلة إلى بريده الإلكتروني المسجَّل.

لا تتحمّل FirmSanad أي مسؤولية عن تفويت المواعيد بسبب عدم مراجعة تلك المراسلات.

14. التمثيل بالنيابة

لا يجوز لأي طرف ثالث التصرف نيابةً عن المستخدم إلا بموجب تفويض ساري (كوكالة شرعية) بعد التحقق منه.

15. القوة القاهرة

لا تتحمّل FirmSanad أي مسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك انقطاعات الأنظمة الحكومية أو التغييرات التنظيمية أو اضطرابات الأنظمة.

16. تحديثات الشروط

يجوز لـ FirmSanad تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة قبولاً للشروط المُحدَّثة.

17. معلومات التواصل

• FirmSanad – شركة JMM للابتكار
• الرياض، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: solutions@firmsanad.com