إرشادات الدفع

تُبيّن إرشادات الدفع هذه الشروط والإجراءات الحاكمة لجميع المعاملات المالية بينك ("العميل") وبين FirmSanad ("نحن"، "لنا"). ويُعدّ استخدامك لخدماتنا أو إتمامك لأي معاملة على منصّتنا (www.firmsanad.com) موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط، إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

1. وسائل الدفع المقبولة

أ. البطاقات الائتمانية والمدينة

تدعم FirmSanad جميع شبكات البطاقات الدولية الكبرى، بما فيها Visa وMasterCard وAmerican Express ومدى (شبكة المدفوعات الوطنية السعودية) والبطاقات المدينة الصادرة عن البنوك.

ب. دعم العملات المتعدّدة

نقبل المدفوعات بجميع العملات الرئيسة، بما فيها الريال السعودي (SAR) والدولار الأمريكي (USD) واليورو (EUR) والجنيه الإسترليني (GBP). وتُحدَّد أسعار التحويل من قِبَل مُصدِر البطاقة وقت المعاملة.

ج. بوابة دفع آمنة

تتم معالجة جميع المعاملات بأمان عبر Moyasar، بوابة الدفع لدينا المعتمَدة وفق معيار PCI-DSS، والملتزمة بمعالجة بيانات البطاقات بالتوكِن، والمتطلبات التنظيمية لمؤسسة النقد السعودي (SAMA)، والمصادقة عبر 3D Secure وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP). ولا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك على خوادمنا مطلقاً.

2. توقيت الدفع ومتطلباته

أ. اشتراط الدفع المسبق

تعتمد FirmSanad نموذج الدفع المسبق الكامل. ويُشترط على العملاء إتمام الدفع بالكامل قبل بدء أي إعداد للوثائق أو تحقق قانوني، وقبل تقديم أي طلبات لدى الجهات الحكومية أو الوكالات.

ب. شروط غير قابلة للتفاوض

• لن يبدأ العمل بموجب دفعة جزئية أو حالة دفع معلَّقة
• تُحفظ الطلبات دون تأكيد الدفع كمسودّات إلى حين إتمامه
• لا تُحجز التقديمات والمواعيد المرتبطة بأوقات محدّدة إلا بعد تأكيد الدفع

3. الفوترة والامتثال الضريبي

أ. فواتير ضريبية متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة

التزاماً بلوائح الفوترة الإلكترونية للمرحلة الثانية الصادرة عن ZATCA، تُصدر FirmSanad فواتير ضريبية رسمية تتضمّن رقم التسجيل الضريبي ورقم الفاتورة وتوقيتها ورمز QR ووصف الخدمة وتكلفتها وقيمة ضريبة القيمة المضافة.

ب. إرسال الفواتير آلياً

عند إتمام الدفع بنجاح، يستلم العميل تلقائياً فاتورة ضريبية بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني، وإيصال دفع رقمي، ورقم معاملة مرتبط بنظامنا المحاسبي.

4. سياسة الاسترداد والإلغاء

أ. معايير أهلية الاسترداد

يحقّ لك الاسترداد الكامل في الحالات التالية:

• عدم تسليم الخدمة بسبب خطأ في المنصة أو عطل تقني أو تقاعس مُثبَت
• تعذّر تسليم الخدمة بسبب قيد تنظيمي أو رفض من النظام

ب. عدم فرض رسوم إدارية أو رسوم معالجة

لن يُقتطع أي مبلغ إداري أو رسم بنكي أو غرامة معالجة من قيمة الاسترداد.

ج. عدم وجود مدة نهائية لطلبات الاسترداد

يمكنك تقديم طلب الاسترداد في أي وقت طالما أن الخدمة لم تُنفَّذ. وتتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل.

د. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى solutions@firmsanad.com بعنوان "طلب استرداد – [رقم الفاتورة]"، متضمّناً الاسم الكامل واسم الخدمة وتاريخ الدفع وسبب الطلب.

5. المدفوعات الفاشلة والاسترداد المصرفي وتسوية النزاعات

أ. المعاملات الفاشلة

تشمل الأسباب الشائعة: عدم كفاية الرصيد، أو انتهاء صلاحية البطاقة، أو رفض المُصدِر لأسباب مخاطر، أو انتهاء مهلة الاتصال بالبوابة. ويستلم المستخدم إشعار خطأ تلقائي.

ب. إجراءات الاسترداد المصرفي

• تحتفظ FirmSanad بحقها في الطعن في الاسترداد المصرفي بالوثائق الداعمة.
• قد يتم تعليق الحسابات مؤقتاً بانتظار الحسم.
• قد يؤدي تكرار الاسترداد المصرفي إلى حظر دائم للحساب.

ج. مدة تسوية النزاعات

تتم مراجعة وتسوية جميع نزاعات الفوترة المُبلَّغ عنها عبر solutions@firmsanad.com خلال 7 أيام عمل.

6. عدم الدفع وحدود الخدمة

• لا يبدأ تنفيذ أي مشروع قبل السداد الكامل
• تُلغى الطلبات غير المدفوعة بعد 7 أيام تقويمية
• لا تُفرض غرامات تأخير، لكن لا تُقدَّم خدمات جزئية دون تسوية كاملة

7. حماية البيانات وأمن المدفوعات

• الامتثال لنظام PDPL السعودي وGDPR (للعملاء الأجانب)
• تشفير جميع المعاملات المالية عبر TLS/SSL
• عدم تخزين بيانات البطاقات الحسّاسة على البنية التحتية لـ FirmSanad
• تعالج Moyasar كافة معلومات الدفع عبر التوكِن

8. التواصل بخصوص الفوترة والمدفوعات

• البريد الإلكتروني: solutions@firmsanad.com
• الهاتف: +966 (0)11 236 5881
• الموقع: www.firmsanad.com