سياسة ملفات الارتباط

توضّح سياسة ملفات الارتباط هذه كيفية استخدام FirmSanad ("نحن"، "لنا") لملفات الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة عند زيارتك لموقعنا www.firmsanad.com ("الموقع"). وتشرح ماهية هذه التقنيات ووظيفتها وسبب استخدامها وأنواعها، إلى جانب التكاملات مع الأطراف الثالثة وحقوقك واختياراتك وكيفية إدارتها.

1. ما هي ملفات الارتباط؟

ملفات الارتباط عبارة عن ملفات نصّية صغيرة يخزّنها الموقع على جهازك عند زيارتك له. وقد تتضمّن معرّفات فريدة وأسماء مواقع وعناوين IP وطوابع زمنية وبيانات وصفية متنوّعة.

تخدم ملفات الارتباط أغراضاً متعدّدة، منها الحفاظ على جلسة المستخدم، وتخصيص المحتوى، والمصادقة على المستخدمين، وتتبّع السلوك والتفاعل، وتحسين وظائف الموقع وأمنه.

كما نستخدم أيضاً منارات الويب/وسوم البكسل والتخزين المحلّي وتخزين الجلسات. ويُشار إلى جميع هذه التقنيات مجتمعةً بـ "ملفات الارتباط".

2. الإطار النظامي والتنظيمي

تلتزم هذه السياسة بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيثما ينطبق.

وبموجب النظام، يتعيّن على FirmSanad الحصول على موافقة صريحة على ملفات الارتباط غير الضرورية، وتقديم تصنيف تفصيلي لها، وإتاحة آليات إلغاء الاشتراك، والتقيّد بمبادئ الخصوصية بحسب التصميم.

3. لماذا نستخدم ملفات الارتباط

• المصادقة: التحقق من هوية المستخدمين والحفاظ على سلامة الجلسة
• كشف الاحتيال: رصد الأجهزة أو عمليات الدخول المشبوهة
• تجربة المستخدم: حفظ التفضيلات والإعدادات
• قياس الأداء: فهم مصادر الزيارات والمزايا الأكثر استخداماً
• التسويق: قياس فعالية الحملات وتمكين إعادة الاستهداف
• الامتثال: تطبيق المتطلبات القانونية والأمنية

4. فئات ملفات الارتباط

أ. ملفات ضرورية (لا غنى عنها)

ضرورية لتشغيل الموقع؛ وبدونها لا يمكن تشغيل الخدمات الأساسية (تسجيل الدخول ورفع الوثائق والوصول إلى لوحة التحكم). تحافظ هذه الملفات على الجلسات بشكل آمن وتتحقق من بيانات الدخول وتحمي من هجمات CSRF/XSS.

ب. ملفات التفضيلات

تخزّن اختيارات المستخدم مثل لغة الواجهة (العربية/الإنجليزية) وإعدادات الوضع الفاتح/الداكن وحالة تجاهل شريط ملفات الارتباط. مدة الاحتفاظ: عادةً من 6 إلى 12 شهراً.

ج. ملفات التحليلات

تجمع معلومات حول استخدام الزوّار للموقع، بما في ذلك الصفحات المُطّلع عليها والروابط المنقورة ومدة الجلسة ومعدلات الارتداد. من الأدوات المستخدمة: Google Analytics (GA4) وMicrosoft Clarity. مدة الاحتفاظ: من يوم واحد إلى سنتين.

د. ملفات الإعلانات والاستهداف

تتتبّع المستخدمين عبر المواقع لعرض إعلانات مخصّصة وقياس التحويلات وبناء الشرائح. تشمل المزوّدين: Meta/Facebook Pixel وLinkedIn Ads وReddit Ads وYouTube/Google Ads وZoomInfo وQuora. المدة: من 30 يوماً إلى سنتين.

هـ. ملفات الوظائف

تدعم مزايا محسّنة مثل جلسات المحادثة الدائمة وتعبئة الحقول تلقائياً وحفظ إعدادات الوكالة (POA).

و. الأمن ومنع الاحتيال

تعزّز سلامة المنصة عبر رصد الأنماط الشاذّة والتهديدات في الزمن الفعلي.

5. مزوّدو ملفات الارتباط من الأطراف الثالثة

تشمل الأدوات المتكاملة: Google (Ads وAnalytics وTag Manager وreCAPTCHA)، وFacebook (Pixel وتحليلات الجمهور)، وLinkedIn (Insight Tag وإعادة الاستهداف B2B)، وZoomInfo (Websights)، وMicrosoft Clarity (الخرائط الحرارية وتسجيل الجلسات)، وStripe/Amazon Payfort (الدفع الآمن وفحص الاحتيال)، وYouTube (تتبّع الوسائط المضمَّنة).

6. الموافقة وآليات الإلغاء

عند أول زيارة، يظهر للمستخدم شريط ملفات ارتباط يُتيح قبول الكلّ أو تخصيص الإعدادات أو الاطّلاع على هذه السياسة التفصيلية.

يمكن للمستخدم تعديل الإعدادات عبر لوحة إعدادات ملفات الارتباط، أو مسح ملفات الارتباط من المتصفح، أو استخدام ضوابط المتصفح للحدّ منها.

7. عمر ملفات الارتباط ومدد الاحتفاظ

• ملفات الجلسة: تُحذف عند إغلاق المتصفح
• الملفات الدائمة: تُخزَّن من يوم إلى سنتين (مثل التحليلات)

8. نقل البيانات دولياً

قد يُخزّن مزوّدو الطرف الثالث البيانات ويعالجونها خارج المملكة العربية السعودية. تضمن FirmSanad الامتثال عبر توقيع الشروط التعاقدية القياسية (SCCs) والتحقق من توافق المزوّدين مع PDPL وGDPR، واستخدام التشفير وإخفاء الهوية للبيانات الشخصية.

9. حقوق المستخدم

بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك سحب الموافقة على ملفات الارتباط، أو الاطّلاع على بياناتك الشخصية أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو تقديم شكوى لدى الجهات المختصة (مثل SDAIA أو هيئات حماية البيانات الأوروبية).

التواصل: solutions@firmsanad.com

10. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس أي تغييرات نظامية أو تعديلات على ممارساتنا أو تكاملاتنا مع الأطراف الثالثة. وسيتم إشعار المستخدمين عند الاقتضاء عبر شريط في الموقع أو تنبيه في لوحة التحكم.

11. معلومات التواصل

• الهاتف: +966 (0)11 236 5881
• البريد الإلكتروني: solutions@firmsanad.com
• الموقع: www.firmsanad.com

باستخدامك للموقع، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. لمزيد من التفاصيل حول تعاملنا مع البيانات الشخصية، يُرجى الاطّلاع على سياسة الخصوصية.